多年以來，藥廠們一直都在為連鎖藥店提供各類培訓(xùn)，各類“精英訓(xùn)練營”遍地開花；這兩年，藥店們開始重視員工的專業(yè)知識培訓(xùn)，藥廠們也紛紛利用自己的資源，聘請專業(yè)講師，為藥店們提供與其品種相關(guān)的專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)不再囿于自己廠生產(chǎn)的產(chǎn)品知識，的確能為藥店專業(yè)服務(wù)能力的提升起到一定的作用。

　　但是，這類培訓(xùn)多以課堂培訓(xùn)為主，缺少課后對于培訓(xùn)效果的跟蹤，店員在課堂上學(xué)到的有限，回去后能用到實際工作中的更有限。因此，與藥廠不菲的人力物力投入相比較，不論是藥企自己，還是連鎖藥店，收獲都不算多；而能提供此類培訓(xùn)的藥企隊伍排得越來越長，連鎖也因缺乏對培訓(xùn)效果的有效評估機制而難以取舍，因此，和每個藥廠都有合作，卻又難以確定誰是重點合作對象……

　　以多年藥店培訓(xùn)的經(jīng)驗，筆者認為，課堂培訓(xùn)從來就不是專業(yè)知識培訓(xùn)的終點。藥廠如果想成為連鎖的重點合作對象乃至戰(zhàn)略合作對象，應(yīng)將對連鎖的培訓(xùn)支持落地化，也就是說，可以和連鎖藥店一起，搭建品類培訓(xùn)體系。

　　可不能小看為藥店搭建品類培訓(xùn)體系的作用。品類培訓(xùn)體系是品類專業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)，要想把培訓(xùn)效果切實轉(zhuǎn)化成服務(wù)能力和銷售業(yè)績的提升，培訓(xùn)體系就不是獨立存在的，它的建立與完善會涉及到連鎖的品類商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，也會與品類會員管理成效密切相關(guān)，更會體現(xiàn)為品類銷售業(yè)績的全面提升。

　　因此，誰先和連鎖合作，搭建品類培訓(xùn)體系與品類專業(yè)服務(wù)體系，誰就能獲得連鎖的“芳心”，與連鎖建立持久的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　連鎖們從來不缺品種，在如今競爭愈加激烈的今天，缺的是能同時提升顧客滿意度和業(yè)績的持久贏利模式。大多數(shù)的藥廠都有臨床資源可供利用，如能將其融入藥店的品類提升體系，給一線員工提供系統(tǒng)的品類專業(yè)知識培訓(xùn)，并幫助營業(yè)員將所學(xué)理論知識切實轉(zhuǎn)化為服務(wù)技能，而不僅僅是提供數(shù)場次的課堂培訓(xùn)。

　　藥店的專業(yè)服務(wù)能力必能增強，顧客滿意度必會提升，品類銷售業(yè)績也必會提升；品類銷售業(yè)績提升，作為戰(zhàn)略合作伙伴的藥廠，其相關(guān)品種的銷售份額也自然而然地會得到提升。

　　脫去“精英訓(xùn)練營”漂亮的外衣，將資源利用到藥店品類培訓(xùn)體系的構(gòu)建與完善中，將培訓(xùn)納入服務(wù)體系，和連鎖一起，梳理品類商品結(jié)構(gòu)，提高店員品類專業(yè)服務(wù)能力，培養(yǎng)品類顧客群體，課堂培訓(xùn)的意義才能得以體現(xiàn)，這才是連鎖期望的，也能實現(xiàn)藥廠為連鎖提供培訓(xùn)的最終目標，從而達到雙贏。

【本文為轉(zhuǎn)載自中國藥店，作者：樓鳴虹，江蘇科佳軟件不對文中所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或者完整性提供任何明示或暗示的保證，不對本文觀點負責(zé)。】